Возврат и обмен

Мы понимаем, что покупка ванны или душевой кабины — решение крупное, и до момента, пока изделие не оказалось в вашей ванной комнате, часть вопросов остаётся открытой. Поэтому ниже — понятный порядок действий на случай, если товар не подошёл или оказался с недостатком.

Возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.

3. Возврат возможен при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, отсутствуют следы монтажа и эксплуатации, а также сохранена оригинальная упаковка (при её наличии).

4. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.

5. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

6. Способ возврата товара покупатель выбирает самостоятельно. Товар, приобретённый дистанционно, может быть возвращён в том числе дистанционным способом — отправкой транспортной компанией или почтой в адрес продавца. Продавец не вправе обусловливать приём возврата единственным способом передачи товара.

7. Расходы на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель. Если доставку возвращаемого товара организует продавец, соответствующие расходы вычитаются из суммы к возврату.

Как оформить возврат

1. Направьте заявление на service@domani-spa.com. Укажите полное имя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату получения товара, а при наличии недостатков — их описание, дату и обстоятельства обнаружения. К заявлению можно приложить фотографии.

2. Выберите удобный вам способ возврата. Доступны:

•      отправка транспортной компанией в адрес склада продавца: Свердловская область, г. Екатеринбург, 2-й Системный переулок, 5;

•      передача товара на склад продавца лично;

•      вывоз, организованный продавцом, — по согласованию.

Менеджер поможет оформить отправку и подскажет, как правильно упаковать изделие, чтобы оно не пострадало в пути. Пожалуйста, сообщите нам трек-номер отправления.

3. После получения и проверки товара продавец возвращает денежные средства.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования — тем же способом, которым была произведена оплата:

•      при оплате банковской картой — на карту, с которой была произведена оплата;

•      при оплате через СБП — на счёт, с которого был выполнен платёж;

•      при оплате через Яндекс Сплит — через платёжную инфраструктуру сервиса Яндекс Сплит;

•      при безналичном переводе — на банковские реквизиты, с которых поступила оплата, либо на реквизиты, письменно сообщённые покупателем.

Товар с недостатками

При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и его возврат покупателю осуществляются силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Это правило распространяется на ванны, душевые кабины, поддоны и ограждения Domani-Spa при возврате или замене товара с недостатками. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель.

Сроки рассмотрения требований:

Требование покупателя

Срок

Возврат уплаченной суммы

10 дней с момента предъявления требования

Замена товара

7 дней; при необходимости проверки качества — 20 дней; при отсутствии товара — до 1 месяца

 

Безвозмездное устранение недостатков

В срок, согласованный сторонами письменно, но не более 45 дней

 

Соразмерное уменьшение цены

10 дней с момента предъявления требования

 

При возникновении спора о причинах недостатков продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результат в судебном порядке. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель возмещает расходы на её проведение.

Обмен

Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар из ассортимента продавца возможен по согласованию с продавцом. Расходы на доставку в обе стороны при обмене несёт покупатель.

Контакты по вопросам возврата и качества

Электронная почта: service@domani-spa.com — вопросы по возврату и обмену, претензии по качеству и гарантийные обращения.

Телефон: 8-800-250-87-54